做銷售80%靠耳朵，20%靠嘴巴！太經典！
1、80%的成交靠耳朵完成。80%的銷售員都認為銷售最關鍵的就是嘴巴會說話，所以一見到客戶就滔滔不絕，而大部分客戶都還沒有耐心聽完你講就拒絕了，筆者接觸很多各行各業的銷售高手，他們都認為做銷售耳朵要比嘴巴重要！溝通從心開始，第一步就是學會傾聽，在銷售中，80%成交要靠耳朵完成，僅有20%靠嘴巴來講解。

　　（1）傾聽客戶需求。

　　（2）改進產品和服務。

　　（3）掌握客戶的滿意度。

　　銷售人員首先應該扮演好聽眾，而后才是演說家。

　　2、學會傾聽客戶的談話。

　　（1）讓客戶把話說完，不要打斷對方。

　　（2）努力去體察客戶的感情。

　　（3）全身關注地聆聽，不做無關的動作。

　　（4）要注意反饋。聆聽客戶的談話要注意客戶的反饋，及時驗證自己是否已經了解客戶的意思。

　　（5）不必介意客戶談話時的語言和動作特點。注意放在客戶談話的內容上。

　　（6）要注意語言以外的表達手段。

　　（7）要使思考的速度與談話相適應。思考的速度比講話的速度快若干倍，因此在聆聽客戶的談話時，大腦要抓緊工作，勤于思考分析。

　　（8）避免出現沉默的情況。

　　認真傾聽，是增進你與客戶信任的催化劑。學會傾聽客戶談話的銷售人員，會真正走進客戶的心理，因此能夠在雙方之間建立信任和默契。

　　3、聽懂“價格太貴”的潛臺詞。

　　（1）“潛臺詞”之一：價格比別人高，難以做決定。

　　（2）“潛臺詞”之二：我對你不了解，風險太大，再考慮考慮。

　　（3）“潛臺詞”之三：你說的這些不是我真正關心的。

　　
4、掌握耐心傾聽的三部曲。

　　（1）抱著熱情與負責的態度去傾聽。好的傾聽者，用耳聽內容，更用心聽情感。

　　（2）傾聽時要避免不必要的干擾。

　　（3）做一個主動的傾聽者。行動勝過言語，主動傾聽對方的講話，事實上就是用一種無聲的語言表達了你對他人的尊重。做一個好聆聽著，我們不僅會贏得客戶的贊美，更重要的是-贏得客戶的心。

　　在銷售的過程中，許多人無法留下良好的印象都是從不會或不愿傾聽開始的。因此，在日常工作中練好“耐心傾聽”這個基本功把。請牢記，不論客戶來自何方，你都要用心傾聽。

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